Как вернуть заказ
Возврат товара осуществляется силами покупателя. Чтобы оформить возврат, свяжитесь со службой поддержки в Telegram или напишите на электронную почту.
Как оформить возврат
- 1
Напишите в поддержку
Свяжитесь со службой поддержки в Telegram @join_eka или напишите на почту support@eka-matcha.ru.
В сообщении укажите номер заказа, причину возврата и удобный способ связи.
- 2
Согласуйте отправку
Возврат товара осуществляется силами покупателя. Мы подтвердим обращение и подскажем, куда отправить товар.
- 3
Дождитесь ответа по возврату средств
После получения товара денежные средства возвращаются на банковскую карту в течение 10 календарных дней.
Условия возврата
Товар надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней с момента получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке.
Товар ненадлежащего качества
Если товар повреждён, имеет дефекты или не соответствует описанию, напишите в поддержку. Мы подскажем порядок замены или возврата стоимости.
Что не подлежит возврату
Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Возврат продуктов питания возможен только при выявлении дефектов или нарушении сроков годности.